中小企業診断協会：兵庫県支部

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第　16　号　（　目　次　）

今月のちょっといい話　- 「聴く」ことはコミュニケーションの始まり -

編集後記

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今月のちょっといい話　- 「聴く」ことはコミュニケーションの始まり -

中小企業診断協会兵庫県支部　副支部長　大場一正
キャリア・デベロップメント・アドバイザー

コンサルの皆さん、クライアントの話をしっかり聴いていますか？

経営者、管理職の皆さん、社員や部下の話を十分受け止めていますか？

自分が喋るほうが長くありませんか？聴いていても、相手の言葉をさえぎって喋り出していませんか？『コンサルは喋ってナンボ』と思い込み、ついつい相手より多く話してしまいがちです。「聴く」ことはすべてのコミュニケーションの始まり。入り口の部分でつまずいていては、意思疎通はできません。それでは、キャリア・カウンセラーが駆使している、短時間で信頼度とコミュニケーションを高める「聴き方」を紹介します。

①態度・姿勢…相手の体の動きを真似する

・深刻な話のとき、相手は前傾姿勢になります。こちらも前傾にし、　距離を縮めましょう。そうすると、相手は『（関心を持って）聴い　てくれている』と感じます。

・これ以上深く話したくないとき、話題を変えたいとき、相手は逆に後ろへ傾けます。　それを察知し、こちらも姿勢を後ろへやりましょう。前傾のままだ　と相手に圧迫感を与え、『追い詰められている』と感じさせます。

②表情…話の内容に表情を合わせる

・メラビアンの法則によると、相手に与える印象で最も強いのがこの「表情」（55％）です。我々が話している「言葉」は、わずか7％し　かありません。

・悩みを話しているときは心配そうな表情、未来的な話をしているときは笑顔で応えましょう。

③口調…声のトーンや話すスピードを相手に合わせる

・声の高低や大小、スピードが合うということは、波長が合うということ。相手の口調をとらえ、合わせていきましょう。

④その他…適宜「うなずき」「あいづち」を行う

・以上、3点を述べましたが、この「うなずき」と「あいづち」が最も　効果があります。

・単調な「うなずき」は効果ありません。話の途中では軽く終わりでは大きくするなど、順序や内容によって強弱をつけることが肝要です。

・多く話さなくとも、「あいづち」は自分の気持ちをはっきり伝えるもの。例えば、『そうそう』は『そう思います』と同意を、『へぇ～』　は『知らなかった』と強い関心を示すことになります。

皆さん、いかがでしたでしょうか？　上記4点を意識して使っていたでしょうか？最後の「うなずき」と「あいづち」とを上手く組み合わせるだけで、あなたも直ぐ“聴き上手”になれます！明日から直ぐやってみましょう!!

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編　集　後　記

今月も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

今回は牧場アイスクリームをご紹介します。

牧場の牛はおいしいアイスクリーム（ジェラート）のための「牛」。
小高い丘にあるこの牧場。カーナビでは場所を表示しづらい場所にあります。
夏休み、冒険気分でいかがでしょうか？

黒ゴマやキナコ、メロンなど地元産のフレーバーが１０種類以上。本当においしいジェラートでした。

　

「アイスクリーム工房　Boss&Ｍom 西山牧場」
兵庫県三木市吉川ＩＣ

（まねじめんとサプリ編集長　うだ）

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