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今月のちょっといい話
編集後記
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平井経営研究所 代表 平井清美
顧客、従業員等を味方につけ、経営大維新！ＳＰＳＣマネジメント
ＳＰＳＣマネジメント実践の概要
１．経営理念の確認と行動憲章等の作成
経営理念や社是にはその企業の「使命感」が表されていますが、抽象的な表現が多くなっています。そこで、現在の経営環境から本業・主力事業に要求される「提供価値」を(1)市場・経済、(2)人間（ヒト）、(3)地域社会、(4)環境、という4つの評価軸で検討します。それぞれ要求される「提供価値」の例は、(1)こだわり・本物、(2)安心・安全・健康、(3)地域産品活用・地域雇用・安心・安全、(4)省エネ・省資源・自然保護等です。その評価結果を「自分たちの言葉」で「行動憲章」や「お客様へのお約束」といった具体的な憲章・宣言等として明文化し、企業内外に浸透させます。 例えば、「私たちは、地産地消の原則を重視し、地域産の生産者の分かる安心・安全で本物の食材を使った旬で美味しく健康的なメニューを、お値ごろ感のある価格で提供します」という具合です（飲食・宿泊関連）。
２．要求される「提供価値」を経営戦略・計画の中で具体化
次は、上述の4つの評価軸で導き出された「要求される提供価値」を、いかに本業・主力事業の中で具体化し、実現するかという作業です。 経営戦略・経営計画に盛り込まれる「具体的提供価値」の事例は次のようになります。 (1)信条・趣味のこだわり、旬、最高級、希少性、重厚感他、(2)バリアフリー、トレーサビリティ、有機栽培、女性に優しい・使いやすい、香りの癒し他、(3) 地域産品活用、地域雇用、ゼロエミッション他、(4)軽薄短小、設計簡素化・部品点数削減、製品・商品リサイクル他。
３．戦略・計画の実行とコミュニケーションの展開
経営戦略・計画の着実な実践には、計画中に具体的アクションプランを盛り込むことや、計画と実績の差異の把握と原因の究明及び改善策の策定・実行等が継続的に展開されることが重要です。 同時に、下記図のように多くの利害関係者との双方向のコミュニケーションの継続も不可欠となります（より多くの熱烈な応援団を確保するため）。コミュニケーションの内容は、目標の企業内外へのＰＲと、経過を含む実績の報告です。この双方向のコミュニケーションでは、顧客満足度の向上のみではなく、顧客の直接・間接の声が従業員に伝わることによる従業員満足度の向上にも繋がります。
図．利害関係者(ステークホルダー）とのコミュニケーションの例
以上
今月も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
７月１８日に「道の駅まほろば」で実施されたイベントで「ゆるキャラ祭り」がありました。
ゆるキャラといえば・・・
「ひこにゃん？」「せんとくん？」「まんとくん？」
兵庫県内にはたくさんのキャラクターが誕生していたのですねぇ。
登場とともに歓声があがったのは、「げんさん」と「だいちゃん」かな。
「だいちゃん」は、少し前に報道された「相生のど根性大根」のだいちゃん。
いろんなところで活躍したせいか、白が灰色に・・・
 兵庫県では知られている「はばたん」登場 |
| 但馬地方の一部のゆるキャラたちです。 |
 |
 |
楽しいキャラクターがたくさんあることはわかりましたが、さて、有名になるのは？？？
今回のゆるキャラ投票では、下記の結果でした。やはり地元が強い？！
| 第１位 |
養父市 やっぷー |
| 第２位 |
豊岡市 玄さん |
| 第３位 |
丹波市 ちーたん |
第１位から第３位までのキャラクター、いくつご存じでしたか？
（まねじめんとサプリ編集長 うだ）
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